Altijd een
werkende laptop

Moet je apparaat ondanks de goede voorzorgen toch gerepareerd worden? Geen probleem! We maken hier onderscheid tussen aankopen voor en na 16 mei 2024. Bekijk alsjeblieft goed van wanneer jouw aankoop is, zodat je weet welke stappen je dient te volgen.

Aankoop voor 16 mei 2024
De volledige reparatie zal verlopen via onze reparateur Microfix. Via hen kun je je apparaat ter reparatie aanbieden. Alle instructies en het verloop van de reparatie wordt verzorgd door Microfix.

Aankoop na 16 mei 2024
Via My Studywise meld je gemakkelijk en snel je apparaat aan ter reparatie.

Maak altijd een back-up van je gegevens, deze kunnen namelijk verwijderd worden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor dataverlies. Let op: zonder oplader kan de koerier de laptop niet aannemen.

Is je apparaat gestolen of kwijtgeraakt? Dat is supervervelend.

In het Gemak & Zekerheid abonnement zit standaard een diefstal-verzekering. Daar heb je recht op als:

• Je laptop gestolen is en er sporen van inbraak of geweldpleging zijn én
• Je aangifte hebt gedaan bij de politie. Het is belangrijk dat je het proces-verbaal al hebt gekregen, want dat hebben wij nodig.

Wat houdt de verzekering in:

• Wij regelen een vergelijkbaar model laptop als de diefstal gedekt wordt. Deze is nooit ouder dan de gestolen laptop.
• Je krijgt er een oplader en laptophoes bij.
• Je ontvangt een eigen-risico factuur.

Zo werkt het
Het is dus nodig om eerst aangifte te doen bij de politie. Zonder aangifte kunnen we je niet verder helpen. Hierna kun je via My Studywise de diefstal of het verlies aanmelden.

De diefstal wordt niet gedekt of de laptop is verloren
In deze gevallen vergoeden wij de laptop niet. Je kunt wel een nieuwe laptop bij ons bestellen. Het Gemak & Zekerheid abonnement van je vorige laptop kunnen wij voor je overzetten naar je nieuwe laptop. Zo betaal je geen dubbele servicekosten.

Wil je hier gebruik van maken? Bestel dan eerst de nieuwe laptop en neem daarna contact met ons op. Wij regelen het graag voor je.

Tot de nieuwe laptop is geleverd, is het helaas niet mogelijk om een leenlaptop te ontvangen. We zorgen ervoor dat je nieuwe laptop zo snel mogelijk jouw kant op komt!

Eén ding is zeker: wanneer je apparaat kapot is, wil je deze zo snel mogelijk weer terug hebben! We proberen iedere reparatie binnen 10 werkdagen na ontvangst uit te voeren. Echter lukt dit niet in alle gevallen. Dit komt door drukte of doordat de benodigde onderdelen om de reparatie uit te voeren lastig te verkrijgen zijn.

Wanneer jouw reparatie klaar is, dan ontvang je uiteraard direct van ons een bericht. In de tussentijd kun je hier de status bekijken.

Met het Gemak & Zekerheid servicepakket weet je zeker dat je je nooit druk hoeft te maken over jouw apparaat en/of accessoires(s).

Wanneer je bij ons een device in combinatie met een Studywise servicepakket afneemt, dan ben je verzekerd van het volgende:

*Het eigen risico is afhankelijk van de prijs van het gekozen device. Een device onder de €1000 heeft een eigen risico van €50. Een device van €1000 of meer heeft een eigen risico van €95. Wanneer het vervangen moet worden omdat deze kwijt of gestolen is, dan wordt er altijd een eigen risico van €150 gehanteerd.

Met een Gemak & Zekerheid abonnement ben je verzekerd van een snelle en goede reparatie. In veel gevallen is dit kosteloos, bijvoorbeeld wanneer er een fabrieksfout is of wanneer het apparaat door normaal gebruik niet meer goed werkt.

Als het apparaat kapot is door eigen toedoen, bijvoorbeeld doordat deze van tafel is gevallen, dan wordt het eigen risico in rekening gebracht. Op dit eigen risico wordt geen BTW gerekend. De hoogte van het eigen risico is afhankelijk van het gekozen apparaat. Wanneer wij zien dat het apparaat opzettelijk kapot gemaakt is, worden de volledige reparatiekosten in rekening gebracht. Gelukkig komt dit niet vaak voor.

Voor meer informatie kun je altijd onze Algemene voorwaarden bekijken.